Storytelling für das
B2B Teilehandelsgeschäft

Mercedes-Benz Markenkommunikation

Die Herausforderung

Vorurteile verstellen die Sicht auf ein attraktives Angebot

Mercedes-Benz möchte sein Handelsgeschäft mit Automobil-Ersatzteilen ausbauen. Teilnehmende Retailbetriebe unter dem Label PARTSpro+ bieten ihren Kunden dazu jetzt fachliche Beratung extra und eine verbesserte Logistik.
Die Teilekäufer jedoch, im wesentlichen Freie Werkstätten, haben bislang subjektiv Wertschätzung und Service beim Premiumhersteller vermisst und greifen daher vorwiegend zu günstigen Dritthersteller-Produkten. Zeit, das Bild zurechtzurücken.

Das Vorgehen

Eine neue Markenstory mit Blick aufs Wesentliche

Auf Basis eines Strategie-Workshops und einer Marktstudie haben wir erkundet, wie unsere Zielgruppen adressiert werden können: Exklusive Hersteller-Service muss als wertsteigerndes Element in den Fokus gerückt werden, um zum Anbieter der Wahl zu werden.
Dies muss zum Einen als Mindset für die verkaufenden PARTSpro+ Retailbetriebe kommuniziert werden. Zum Anderen muss dieser Mehrwert von den freien Werkstätten wahrgenommen werden.

Das Ergebnis

Von Profis. Für Profis. Eine Kommunikation auf Augenhöhe.

Ein persönlichen Ansprechpartner, der den Kunden offen, wertschätzend und kompetent gegenübertritt. Der bei der Vielzahl von modellspezifischen Produktvarianten und technischen Fragen immer weiterhilft. Dieser USP zieht sich als roter Erzählfaden durch alle Medien, die Bildsprache und kulminiert im Claim »Parts trading pro to pro« (Teilehandel von Profis für Profis).

Mediale Unterstützung für die Retailer

Für die Vorteilskommunikation entstand eine breite mediale Unterstützung für die Retailer. Länderspezifische Landingpages zur Händlersuche, Web- und Newslettercontent sowie Erklärfilme in mehreren Sprachen decken die Anforderungen für die wichtigsten Märkte in Europa und Asien.

Der Erklärfilm holt die Kunden bei ihren Problemen ab, und vermittelt schnell und verständlich, wie PARTSpro+ ihnen helfen kann.

Präsenz draußen und am Point-Of-Sale

Mit verschiedenen Maßnahmen – von Fahrzeugbeschriftung, Firmenbekleidung und Signage am POS – erhält die Marke bei den Retailbetrieben die nötige physische Präsenz. Neben der Ausstrahlung Richtung Kunden ist hierbei die Strahlkraft unter den Mitarbeitern selbst durchaus mitgedacht.